Power Machines aumentará la eficacia de ventas con ayuda de SAP HYBRIS CLOUD FOR CUSTOMER

El 25 de septiembre de 2017, Moscú, SAP SE y la Sociedad Anónima Pública Power Machines, una de las compañías de construcción de maquinaria energética, anuncian la puesta en marcha de una solución de nube de SAP Hybris Cloud for Customer para aumentar la eficacia de ventas. El socio de su implantación es la compañía Masterdata.

El objetivo del proyecto es construir a base del sistema SAP Hybris Cloud for Customer un modelo digital centralizado de ventas y servicio de los clientes, así como asegurar el funcionamiento del centro de contacto multicanal para trabajar con las solicitudes de entrada de parte de los clientes nuevos. Asimismo, ahora Power Machines tiene automatizados los procesos operacionales de las actividades previas a la conclusión del contrato y el acuerdo del precio del producto con el cliente; existe una base de datos única, se lleva el historial y el análisis de la cooperación con los clientes, registro de competidores, productos y resultados.

El proyecto fue hecho en seis meses, durante los cuales la solución fue adaptada a las tareas específicas de Power Machines, asimismo, fue realizada la integración con SAP ERP.

"Lo más importante para la compañía es establecer unas relaciones estrechas con los clientes y usar con máxima eficiencia la información sobre los mismos.  Un gran potencial de la compañía está dirigido para alcanzarlo: eficacia de procesos operacionales, sistema de recolección de datos, retroalimentación reflexiva y coordinación, desarrollo de planes estratégicos y su realización. Y para obtenerlo necesitamos una herramienta cómoda", comentó Yuri Suniaev, director general adjunto, director de ventas de la Sociedad Anónima Pública Power Machines. - "Hemos elegido SAP Hybris Cloud for Customer por unos plazos rápidos de su implantación y flexibilidad de la realización de nuestras tareas".

"Las tecnologías de nube permiten hoy en día usar el enfoque preventivo para crear el negocio orientado al cliente en el sector maquinario. Dicho proyecto es un ejemplo claro de la realización de tal estrategia. Según los datos de Forrester, el uso de nuestra solución CRM ayuda a las compañías a aumentar el crecimiento de la productividad de ventas el 35 % y superar el beneficio de la operación el 28 %", comentó Andrey Sharak, el director general adjunto de SAP SE.

"Solamente en medio año pudimos adaptar la solución al carácter específico de los procesos de ventas de la empresa y la integramos con sistemas diferentes, aseguramos la posibilidad tecnológica del funcionamiento del centro de contacto. El proyecto consiste en cuatro etapas: actualmente, hemos pasado a la etapa final, la puesta en explotación productiva del sistema. Cabe destacar que cada una de las fases fue concluida justamente en plazos establecidos gracias al trabajo bien organizado del cliente, compañía integradora y vendor", subrayó Nikolay Schenin, el director general de MASTERDATA.

Próximamente las ventajas de SAP Hybris Сloud for Customer podrán ser apreciadas por otros usuarios del sistema: los especialistas de direcciones de ventas en el mercado exterior, de energía nuclear y ventas de productos industriales.